党建引领，创新运营生态 “一行一策”对公企微模式破解流量困局

在金融行业竞争白热化、银行及信用卡市场客户流量持续下滑的当下，如何破局留客难题、挖掘存量用户价值，成为行业共同探索的重要课题。在此背景下，平安新金科深圳分公司以党建引领业务创新，以“服务实体经济，赋能中小微企业”为核心抓手，创新推出“一行一策”对公企业微信运营模式，通过资源整合、专业赋能与精细化运营，成功激活5000余名活跃用户，提升普惠金融服务质效。

 

党建领航， 精准破局：直面流量挑战 联动打造创新模式

“单一的运营模式已无法满足不同分行的业务需求与客户特点，必须针对性施策。”平安新金科深圳分公司党支部书记桂昭君表示，基于对市场趋势的精准判断与行业痛点的深刻洞察，平安新金科深圳分公司党支部成立业务专项攻坚小组，深入调研行方需求，最终由以对公团队承接并确定“一行一策”的核心思路——即根据每家分行的业务侧重、客户结构、区域特征，定制差异化的企业微信运营方案，实现“一分行一策略、一客群一服务”。

为保障模式落地，分公司专项选拔2名具备丰富金融运营经验、熟悉企业微信生态的入党积极分子，派驻至平安银行一线，深度参与分行日常运营工作。从需求调研、方案设计到执行落地、效果复盘，专业团队全程跟进，搭建起平安新金科与银行、客户之间的高效沟通桥梁。截至目前，该模式已成功拓展至7家分行，实现从试点探索到规模化推广的稳步推进。

党业融合， 精细运营：多维赋能激活 5000+用户生态

“一行一策”的核心价值，在于以企业微信为载体，构建起“精准触达-深度服务-价值转化”的全链路运营体系。针对不同分行的客群特征，平安新金科深圳分公司运营团队量身定制了多元化运营策略，让服务既有“温度”又有“精度”。

在党支部班子成员的共同决议下，针对用户触达板块，团队摒弃传统粗放式推广，通过企业微信标签体系对客户进行精细化分层，精准匹配客户需求与金融产品。针对小微企业主，重点推送便捷结算、经营贷等业务;面向企业高管，聚焦理财规划、财富管理等服务;对普通员工客群，则推出信用卡权益、消费信贷等个性化产品。这种“千人千面”的触达方式，有效提升了客户响应率，避免了信息骚扰，让服务更具针对性。

同时为持续激活用户活跃度，团队创新推出T+90日运营活动体系。在用户添加企业微信后的不同阶段，设置阶梯式活动：新用户阶段推出“网银激活操作指引”，吸引客户快速上手;成长阶段开展“月月升金、月月升签”等互动活动，增强客户粘性;成熟阶段推出人气理财推荐等增值服务，提升客户忠诚度。同时，结合市场动态与客户需求变化，持续优化理财产品策略，推出多款定制化理财组合，满足不同风险偏好客户的财富增值需求。

 

截至目前，“一行一策”对公企微运营模式已累计激活企业微信活跃用户5000余名，用户日均互动频次提升30%，业务转化效率较传统模式提高25%。多家分行的信用卡激活率、理财产品销售额、贷款业务申请量均实现显著增长，成效超出预期。

标杆引领， 案例 输出 ：输出可复制经验 赋能行业发展

在模式落地过程中，平安新金科深圳分公司注重总结提炼成功经验，形成了多组可复制、可推广的典型案例。

广州分行某客户通过企微咨询。客户表示自己是法人，现在人在外地，手机坏了换了新手机，着急付一笔货款，但是手机操作不了，提示需要申请手机证书，但是客户并未随身携带UK，无法自助申请手机证书，非常着急。从沟通中可以了解到，客户在广州，公司却在上海，属于异地批量开户的特殊客户群，且暂时联系不到客户经理。根据以上线索，企微运营人员第一时间联系该客户得客户经理，并同步与总行业务人员确认，该客户群体可以特殊申请白名单，法人自助申请手机证书即可。

了解情况后企微运营人员便与客户经理同步进行签报申请白名单申请，并在第一时间跟进客户，一步一步指引客户完成操作并帮助客户解决燃眉之急。

在金融行业从“流量竞争”转向“存量深耕”的关键时期，平安新金科深圳分公司“一行一策”对公企微运营模式的成功实践，为行业破解流量困局提供了全新思路。未来，平安新金科深圳分公司将持续深化党业融合深度，持续秉持创新精神，深耕用户价值，打造更具竞争力的金融服务生态，为客户、合作伙伴与行业创造更大价值!【周佳慧】