本市保险业提升服务

本报讯 (记者梁骁 通讯员刘彬)记者近日从市保险行业协会获悉，本市保险业围绕提升行业服务举行了各类活动，参与的消费者达21787人，客户后续服务活动593次，开展总经理接待日118次，接待来访保险消费者390人，解决事项172件。

据了解，本市保险行业活动期间在50家保险公司，约4.5万从业人员范围内，开展了“假如我是保险消费者”的行业讨论活动。本市各保险公司则以此为契机探索启动保护保险消费者服务长效机制，如固定总经理接待日制度、公布公司服务承诺等措施提升服务质量。例如，中国人寿[0.07% 资金 研报]天津分公司在“假如我是保险消费者”讨论活动中，将“保障条款更加‘言简意赅，对于专业词汇的解释更加通俗易懂’”、在电话回访的过程中“着重了解责任免除方面的相关信息”、“推广施行全面电子化”的保全手续、通过“电话、微信、邮件等多种方式”联系到相关人员、在向公司投诉理赔等问题时“采取首问负责制限时办结，并能及时反馈相关信息和进度”等问题作为今后提升内外服务质量的目标。