无理的游客太多 我厌倦做导游了

[专家点评]

刘志松(旅游专家，广东旅游出版社社长、总编辑)

何克勤的困惑，是很多旅游从业人员遇到的问题。

兴趣爱好会带给自己快乐，旅游更是如此，它本身就是带给人精神愉悦的一种活动。但是当旅游成为了工作，它则被赋予了更多的责任和义务，作为旅游从业者，要去承担很多东西。包括导游在内，服务行业的一线工作人员在面对客人时，经常会受到很多委屈，你的工作态度、工作效率如果没能让客人满意，往往会被投诉。这种时候，要从自身去查找问题，自己是不是有不细致、不到位的地方，是不是还可以做得更好？更重要的，是要问一问自己是否还热爱这项工作。如果自己真的是热爱这个职业，就有坚持下去的理由。每一个行业，每一项工作都有各自的难处，当中脱颖而出的佼佼者都是可以克服困难、精益求精、爱岗敬业的从业人员。

另外，《旅游法》以及《广东省导游征信系统》理所当然要保护游客的权益，因为法律和相关系统的制定有一个原则，就是要保护弱者，确保公平。作为强势的一方，往往更多的是受到约束。例如，有《消费者权益保护法》，却没有“商家保护法”；有《未成年人保护法》，却没有“成年人保护法”，都是这个道理。其实也有保护导游的法律，那就是《中华人民共和国劳动法》。这是一部保护普通劳动者的合法权益的法律，当导游感到自己的劳动尊严、权利等受到侵犯的时候，就可以通过这部法律，去捍卫自己的合法权益。另外，旅游企业和旅游主管部门也应该反省一下：为什么旅游从业人员会有这样那样的抱怨？应该给予他们更多的人性关怀乃至物质奖励，让他们拥有应有的尊严和地位。