广东证券期货业协会：做投资者合法权益守护者

在中国证监会“两维护、一促进” 核心职责引导以及证监会主席肖钢“切实维护投资者合法权益”思想的指引下，广东证券期货业协会根据中国证券业协会的统一部署，于年初成立了纠纷调解委员会。委员会成立以来，以“做投资者合法权益守护者”为己任，逐步开展证券纠纷调解工作，并形成了以下几点主要体会。

一、高度重视维护投资者合法权益。

只有高度重视，把维护投资者合法权益放在首位，才能做到真正地保护投资者，切实发挥行业协会在解决行业纠纷中的作用。

二、扩大调解员队伍来源，提高调解公信力。

证券纠纷调解的规则制定后，具体调解工作由调解员担任。委员会首批聘请的24名调解员中，22位为来自辖区证券、期货经营机构具有多年证券期货行业工作经历和客户服务工作经验的专业人员；1位为来自辖区知名律师事务所具有深厚法律工作经历和调解能力的资深律师；1位为来自辖区高校具有深厚纠纷调解理论知识和实践经验的教授。

三、及时处理投诉，避免纠纷的拖延。

委员会成立后，接到了15件投诉纠纷案件。委员会调解工作人员对这些案件进行了初步分析。其中，因已经过仲裁等原因不属于受理范围的2件，这些案件不予受理，并告知纠纷申请人；符合委员会纠纷受理范围条件的有13件。对符合受理条件的案件，委员会调解工作人员根据纠纷处理规则和流程，首先重点分析了纠纷产生的原因及标的数额。发现这些纠纷不涉及非法证券经营活动或重大违规行为，标的金额也不大，原因简单，投诉性质更强于纠纷性质，因此，调解工作人员首先按照简易程序进行处理。在耐心细致的调解下，这些案件均在简易程序中达成了和解。

四、加强宣传，扩大影响。