不该忽视的“互联网情绪”

 

柳友娟　制图

在互联网时代，网民的情绪显得越来越重要。

心理学教授张结海正在做的一项研究表明，每当发生公共突发事件，一些网民的惯常逻辑是：不用找原因了，就是官方的错。

这样的情绪是怎么形成的?情绪背后又暴露出官员媒介素养的哪些短板?

发生重大的突发事件，老百姓能够理解相关部门需要一套复杂的流程，事故的查证、认定、统计确实都需要时间，谁也不能草率地对外公布。但是，网上的社会情绪已经形成，而情绪是等不起的，这时候必须及时地先对社会情绪做出安抚。

网络情绪的心理学困惑

张结海是上海社科院的一名心理学研究员。近两年来，他一直想用心理学，分析一个虚无缥缈、却又越发重要的新对象——互联网。

如今的互联网，每天充斥着海量信息。有些信息动辄几百万转发和关注，但往往靠的不是讲道理，而是情绪宣泄和共鸣。

短短一句“我讨厌他”，可以收获上百个点赞;一个热门帖子，跟帖一大半都是无聊的情绪表达，如“赞我的顶起来”;一则新闻引起各方争议，跟帖充斥着对骂，不是辩论道理，而是人身攻击。大部分网络新词，其实也和情绪表达有关，“普大喜奔”“天啦噜”等等。有些事件，还会造就一个屡禁不止的头疼现象：网络暴力。

而一旦出现重大危机事件，随着事态每一分一秒的变化，网上的情绪表达更是铺天盖地，又瞬息万变。

张结海一直在思考这样一个问题：个人的情绪，现代心理学已经可以略微琢磨出一点规律，那么扩大到互联网，网民们的社会情绪有没有规律可循?带着这份疑惑，2015年起，他带领团队申报了一个国家课题《互联网背景下社会情绪的新特点和新规律》。

“社会情绪”研究在心理学中，也是一个比较新的课题。在心理学的传统中，“社会情绪”特指儿童面对社会的种种反应，是一个儿童心理学的专用术语，与我们印象中的中文含义截然不同。也有西方学者研究危机事件中的民众心理，但是研究对象更多的是企业、机构、组织者，范围比较小，而非更广阔的互联网。

经过林林总总的梳理之后，张结海发现，他想研究的中国互联网上的集体情绪，此前鲜有人系统研究过，不仅定义模糊，而且测量方法不明。