不该忽视的“互联网情绪”

 

记者手记

真诚方能换真心

情感是个有意思的东西，理性不可解。

最让人难以回答的提问就是幸福感，谁也说不清楚它是什么。即使设定再多的量化指标也没用。收入高就有幸福感吗?未必，说不定富人的幸福感很低，他们常常焦虑得睡不着觉。有知识的人就有幸福感吗?也未必，说不定知识越多想得越多，反而活得愁眉苦脸。

我们往往看到这样的两套逻辑：官员们觉得自己那么努力，给老百姓增加了收入，增加了福利，为什么大家还不满意呢?而老百姓觉得，收入增加并没有增加我的幸福感，还有人工资比我高多了，还有人比我幸福多了。

官员用的是量化的物质逻辑，老百姓用的是一种说不清道不明的情绪感受，两者当然无法对话，症结就是这么产生的。

但我们还是逃避不了一个问题：为什么中国社会，出了事习惯性怪政府?有没有解决的办法?

一个可能的原因是，中国传统以来一直是“小社会，大政府”，政府就是一个大管家，它什么都管，有事找政府准没错。人们脑海里始终有一个强大万能的“大管家”形象。那么一旦有重大事件，大家第一时间想到的自然也是政府这个“大管家”。

这从侧面表明，政府职能转变，还有很长的路要走。

第二个可能的原因是，公开透明还要坚持常态化，坚持做到更好。一些网友面对危机事件，总是先怀疑公布的信息是不是真的?会不会瞒报少报，会不会藏着掖着?之所以有这样的怀疑，可能来自于平时的生活经验以及由此形成的“偏见”。

第三个原因，可能正如张结海所说，是身份认同感。如果有些官员平时的衣食住行，与普通人有很大区别，彼此属于不同阶层，那么发生危机事件后，怀疑、不信任实属正常。如果官员们让大家觉得，我们都是一样的，你的苦我了解，你的痛我也体会过，那么附加的敌意自然会消失。

时代已经不同。互联网时代，任何沟通都需要将心比心。真诚方能换真心。(记者　龚丹韵　实习生　雷册渊)